Ständige Erreichbarkeit – ein Qualitätskriterium?

„Ich bin immer für Sie da.“
Wer, unter den Unternehmern und Selbstständigen, hat sich diesen Satz nicht schon einmal sagen hören?

Kundenorientierung nennen wir das dann und  bezeichnen es als das A und O des Verkaufes heutzutage. Immer wieder höre ich Menschen sagen, dass sie die dauernde Erreichbarkeit leid sind, dass es sie Energie koste, es heute aber nicht mehr anders ginge.
Man muss einfach dauernd für den Kunden erreichbar und verfügbar sein. Der Kunde erwartet das.

Meine These: das ist ja gut gemeint, aber so umgesetzt überhaupt nicht sinnvoll!!!

Ihr Produkt in Topform? Die harte Wahrheit sieht so aus!

Ist Ihnen das beim Kauf eines Online-Kurses auch schon mal so gegangen?

Ein Anbieter hat Sie eigentlich schon überzeugt, dass er mit seinen Inhalten und Ansätzen eines Ihrer Problem lösen oder Ihnen bei etwas, was Sie haben möchten, helfen kann. Der Preis, den er dafür veranschlagt, ist für Sie vollkommen angemessen. Sie wollen kaufen. Doch dann ist auf der Landingpage zu lesen:

„Zu meinem Online-Kurs bekommst du als Boni noch 27 Stunden Videomaterial und eine Trillion Arbeitsblättern und rund um die Uhr Zugang zu mir“

Mir macht sowas ein ungutes Gefühl. Denn beide Begründungen, die mir einfallen, warum er so handelt, haben einen unschönen Beigeschmack.

Entweder hält mich der Anbieter für einen Idioten und glaubt, dass ich nur mit ganz, ganz viel Unterstützung, die er zusätzlich zur Verfügung stellt, überhaupt in der Lage sein werde, einen Schritt in Richtung des Ergebnisses zu gehen.

Oder er glaubt selbst nicht an sein Produkt.
Bei einem gut konzipierten Kurs müsste ich das Ergebnis doch mit den Materialien aus dem Kurs erreichen können. Oder etwa nicht?

Viele zusätzliche Boni, inklusive des uneingeschränkten Zugang zum Anbieter, weisen darauf hin, dass er selbst sein Produkt wohl für nicht so gut hält, dass es, für sich alleinstehend, zum gewünschte Ergebnis führt. Sonst gäbe es nichts zu ergänzen und wäre auch keine zusätzliche Zeit zum Nacharbeiten notwendig.

 Bevor Sie also 24/7 Erreichbarkeit anbieten, fragen Sie sich lieber, wie Sie Ihr Produkt und damit zusammenhängende Abläufe so optimieren können, dass es für sich selbst genommen überzeugt.

Und das führt uns dann auch schon zum zweiten Ansatz, weshalb ich glaube, dass ein „Tag und Nacht, auch im Urlaub und an Wochenenden für Sie da“-Angebot keine gute Idee ist.

Sie selbst in Topform?

 Auch, wenn es sich nicht wie Arbeit anfühlt, IST DAS TEIL IHRER ARBEIT.

 Gerade dann, wenn Sie Unternehmer oder Selbständiger sind, leben Sie davon, dass Sie kreative Lösungen entwickeln, das Sie Ihre Kunden zum Handeln inspirieren können, dass Sie Ihre Qualität auf den Punkt abliefern können.

Ihre beste Leistung können Sie aber nur abrufen, wenn Sie selbst in Ihrem besten Zustand sind. Körperlich, geistig und auch emotional.
Wer etwa morgens völlig platt aus dem Bett kriecht und sich in die Arbeit schleppt, wird schwerlich mit seiner Energie seine Mitarbeiter mitreisend von einer neuen Idee überzeugen.
Wenn das Gehirn sich wie benebelt anfühlt, fällt es schwer sich in einem Termin so zu konzentrierten, dass Sie ihr Gegenüber optimal abholen und mit ihrem vollen Wissen versorgen können.
Wenn Sie auf Kleinigkeiten überschießend reagieren, weil die emotionale Vorspannung so hoch ist,  fördert das keine Beziehung, weder beruflich noch privat.

Genau deshalb, darf die Erhaltung Ihrer Leistungsfähigkeit eine Ihrer wichtigsten Prioritäten sein. Zeit und Energie zu investieren, die Faktoren herauszufinden, die Ihre Spitzenleistung mindern, diese anzugehen und Strukturen zu entwickeln, um immer besser aufgestellt zu sein, gehört zu Ihren zentralen Unternehmeraufgaben.

Ebenso geht es, das sehe ich in den Funktionell Health Leadership Coaching Prozessen mit meinen Klienten, geht es darum, dass Sie für sich herauszufinden welche Regenerationsstrategien für Sie den größten Benefit bringen. Was sind die 20 % der Ansätze, die bei Ihnen 80 % des wieder Aufladens bewirken? Denn natürlich gibt es hier unzählige Möglichkeiten und Sie könnten Stunden um Stunden mit Meditation, Journaling oder Waldspaziergängen verbringen. Aber wenn es hart auf hart kommt und Sie Gas geben wollen, dann wird Zeit zum knappen Gut. Und dann kann das Wissen, was Ihre individuellen Geheimwaffen sind, um schnell und effektiv zu regenerieren, der entscheidende Faktor sein, der sicherstellt, dass Sie das Projekt rocken, ohne, dass es zulasten Ihrer Energie und Lebensfreude geht.

Der dritte Bereich, auf den Sie für Ihre Top-Performance Wert legen, sollten ist regelmäßig bewusst Abstand zu nehmen von Ihrem Alltag. Tätigkeiten nachgehen, die nicht direkt etwas mit Ihrem Umsatz usw. zu tun haben. In Natur beobachten, kreative Projekte, Weiterbildung. Etwas, das für neue Impulse sorgt, die Ihrem Denken eine neue Richtung geben. Leerlauf und neu Erfahrungen bringt Ihnen die besten Einfälle und Ihrem Klienten, genau die Impulse, die oft Monate und Jahre an Zeit sparen.

Fazit: Ständige Erreichbarkeit anzubieten ist der absolut falsche Weg die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Sorgen Sie lieber dafür, dass Ihr Produkt und Sie immer in Topform sind um den Kunden beim Erreichen seiner Ziele bestmöglich zu unterstützen.

Sind wir schon auf Social Media vernetzt?